Lean Six Sigma – Carta legenda nivel 3
La metodología Lean Six Sigma se enfoca en mejorar la rentabilidad y productividad de los procesos mediante la optimización de aquellos en los que participa el trabajo humano.
¿Cuáles son los tipos de desperdicios que se buscan eliminar en Lean Six Sigma?
Se buscan eliminar los siguientes desperdicios: defectos, sobreproducción, esperas, talento no utilizado, transporte innecesario, inventario y movilidad innecesaria.
La metodología Six Sigma se divide en cinco fases:
- Definir el objetivo del proyecto y los requerimientos del cliente.
- Medir las variables clave del proceso para determinar su rendimiento actual.
- Analizar y determinar las causas raíz de la variación.
- Mejorar el proceso eliminando las causas raíz.
- Controlar el rendimiento de los futuros procesos.
Existen diversas herramientas para gestionar proyectos de Lean Six Sigma, y una aplicación que puede ayudar en este proceso es Sinnaps, un software de gestión de proyectos que utiliza la filosofía Lean para eliminar desperdicios y priorizar actividades, identificando caminos críticos y cuellos de botella en un cronograma de actividades.
¿Cómo aplicamos a un departamento logístico de un negocio de ecommerce?
A continuación se detallan los pasos a seguir para aplicar la metodología Six Sigma en un departamento logístico de un ecommerce:
Definir el objetivo del proyecto y requerimientos del cliente: Se debe establecer un objetivo claro y específico, como por ejemplo reducir el tiempo de entrega de los pedidos en un 50%. También es importante conocer los requerimientos del cliente en cuanto a la rapidez y calidad de los envíos.
Medir las variables clave del proceso para determinar su actual rendimiento: Se deben identificar las variables clave que afectan al proceso logístico, como el tiempo de procesamiento de los pedidos, el tiempo de preparación y empaquetado, el tiempo de transporte y entrega, entre otros. Luego, se deben medir y registrar los tiempos de cada una de estas variables para tener una idea clara del rendimiento actual del proceso.
Analizar y determinar las causas raíces de la variación: En esta etapa, se deben identificar y analizar las causas raíces de las variaciones en los tiempos de entrega. Por ejemplo, puede ser que haya un cuello de botella en el proceso de empaquetado, o que los transportistas no estén llegando a tiempo a las instalaciones del ecommerce. Se pueden utilizar herramientas como diagramas de Pareto o diagramas de causa-efecto para identificar las causas raíces.
Mejorar el proceso eliminando las causas raíces: Una vez identificadas las causas raíces, se deben implementar mejoras en el proceso para eliminarlas. Por ejemplo, se puede reorganizar el área de empaquetado para hacerla más eficiente, o se pueden buscar nuevos transportistas que cumplan con los requerimientos de entrega.
Controlar el rendimiento de los futuros procesos: Finalmente, se debe establecer un sistema de control para asegurarse de que las mejoras implementadas estén funcionando de manera efectiva y se mantengan en el tiempo. Por ejemplo, se puede implementar un sistema de monitoreo del tiempo de entrega de los pedidos y realizar ajustes en caso de que los tiempos vuelvan a aumentar.
Aplicar Six Sigma en un departamento logístico de un ecommerce implica establecer un objetivo claro, medir las variables clave del proceso, identificar y analizar las causas raíces de las variaciones, implementar mejoras y establecer un sistema de control para mantener los resultados.
