El círculo dorado(Simon Sinek) – Carta oráculo
El Círculo Dorado es un concepto desarrollado por Simon Sinek que se enfoca en la importancia de comunicar el porqué de una empresa o marca antes que el cómo y el qué. Se basa en la idea de que las personas no compran lo que haces, sino por qué lo haces.
Aplicando al ecommerce
Al aplicar el Círculo Dorado al comercio electrónico, se busca establecer una conexión emocional con los clientes y diferenciarse de la competencia. A continuación, se explica cómo aplicarlo:
- Por qué: En el centro del Círculo Dorado se encuentra el «por qué», que representa la razón fundamental por la cual la empresa existe y cuál es su propósito más profundo. En el contexto del comercio electrónico, el «por qué» se refiere a la razón de ser de la empresa, su misión, sus valores y la motivación detrás de lo que hacen. Es fundamental comunicar de manera clara y convincente el propósito y los valores de la empresa para conectar con los clientes a nivel emocional.
- Cómo: La siguiente capa del Círculo Dorado es el «cómo», que representa cómo la empresa lleva a cabo su propósito y se diferencia de los competidores. En el comercio electrónico, el «cómo» implica comunicar la forma en que la empresa brinda valor a sus clientes, ya sea a través de una experiencia de compra fácil y conveniente, una atención al cliente excepcional, la calidad de los productos o servicios, o la innovación en la entrega y logística.
- Qué: El último nivel del Círculo Dorado es el «qué», que se refiere a los productos o servicios específicos que la empresa ofrece. En el comercio electrónico, el «qué» se trata de los productos o servicios en sí. Sin embargo, es importante destacar que, según el Círculo Dorado, el «qué» es la capa menos relevante para generar conexiones emocionales con los clientes. Es necesario comunicar los beneficios y características de los productos o servicios, pero siempre enfocándose en cómo se alinean con el propósito y los valores de la empresa.
Al aplicar el Círculo Dorado al comercio electrónico, se busca comunicar el por qué de la empresa y crear una conexión emocional con los clientes. Esto puede lograrse a través de estrategias de marketing que enfaticen el propósito y los valores de la empresa, la narrativa de la marca, el uso de historias inspiradoras y la generación de confianza. Al comunicar el por qué antes que el cómo y el qué, las empresas de comercio electrónico pueden diferenciarse en un mercado competitivo y generar lealtad y fidelidad en sus clientes.
