Canvas commerce – Tarea clave nivel 2
El canvas commerce es un lienzo estratégico que te permite establecer objetivos, crear un plan, elaborar estrategias, definir proyectos, monitorear y optimizar resultados.
Contamos con un checklist, que resume la aplicación de las acciones a realizar en cada uno de las dimensiones propuestas:
- Adquicisión de clientes
- Para atracción
- Para la consideración
- Para la activación
- Experiencia de compra
- Exploración
- Para la desición
- MOP(Moment of Purchase)
- Post venta
- Para ordenes
- Para el delivery
- Para el servicio al cliente
- Retención de clientes
- Con contenido
- Con programas de lealtad
- Reactivando
Aquí tienes un ejemplo de aplicación del checklist para gestionar un ecommerce de electrónicos:
| Adquisición de clientes | Experiencia de compra | Post venta | Retención de clientes |
|---|---|---|---|
| Para atracción | Exploración | Para ordenes | Con contenido |
| – Campañas de marketing en redes sociales | – Diseño web atractivo y fácil de navegar | – Confirmación inmediata de la orden por email | – Publicación regular de contenido relevante |
| – Publicidad en buscadores | – Descripciones detalladas de productos | – Seguimiento detallado del pedido | – Tutoriales y consejos para el uso de productos |
| Para la consideración | Para la decisión | Para el delivery | Con programas de lealtad |
| – Contenido educativo sobre los productos | – Reseñas y testimonios de clientes | – Opciones flexibles de entrega | – Programas de puntos y recompensas |
| – Demostraciones y videos de productos | – Comparativas de productos y guías de compra | – Comunicación constante sobre el estado del envío | – Ofertas exclusivas para miembros |
| Para la activación | MOP (Moment of Purchase) | Para el servicio al cliente | Reactivando |
| – Ofertas por tiempo limitado | – Proceso de compra simplificado | – Servicio al cliente accesible y eficiente | – Campañas de reactivación de clientes inactivos |
| – Inscripciones a webinars o eventos | – Múltiples métodos de pago | – Soluciones rápidas a problemas post-venta | – Ofertas personalizadas basadas en compras previas |
Para medir las métricas de cada una de las partes dejamos el gráfico sugerido por sus creadores:
Fuente: Fuente: Pueyrredon M. 2018. VTEX Retail eCommerce CANVAS . Slideshare.net y Curso del «PROGRAMA EJECUTIVO AVANZADO DE RETAIL \DIGITAL COMMERCE». del ecommerce.institute
